Tus datos.
Protegidos.
En ZCK protegemos inmuebles, y también la información de quienes confían en nosotros. Este aviso explica qué datos tuyos tratamos, para qué y cómo puedes controlarlos. Lo escribimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
Quién es responsable de tus datos
El responsable de tus datos personales es Ian Gazcka Arechiga, persona física, que opera la marca ZCK. Su domicilio es Amapola 957, Col. Mariano Otero, C.P. 45067, Zapopan, Jalisco, México. El artículo 29 de la ley obliga a designar a alguien que dé trámite a las solicitudes sobre datos personales. En ZCK esa persona es la misma que responde el correo hola@zck.com.mx, y ahí puedes escribir para cualquier cosa de este aviso.
Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos que nos das tú, según cómo nos contactes: • Si pides una cotización en zck.mx/cotizar: tu nombre, el nombre de tu empresa si lo escribes, tu correo, tu número de WhatsApp o los dos, y la descripción de tu proyecto. Junto con eso guardamos de qué página llegaste: el tipo de proyecto y, si venías de un producto, cuál era. • Si nos contactas por un formulario de Facebook o Instagram: los datos que ese formulario te pida, que por lo general son tu nombre, tu correo, tu teléfono y lo que necesitas. • Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas: tu número, el nombre de tu perfil y lo que nos cuentes en la conversación. • Si compras en la tienda shop.zck.mx: tus datos de contacto, la dirección de envío, tus datos de facturación (RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI) y el detalle de tu pedido. Los datos de tu tarjeta los captura directamente la pasarela de pago; nosotros no los recibimos ni los guardamos. • Si cotizamos o ejecutamos tu proyecto: la información que nos compartas del inmueble y de tu operación, como planos, medidas, fotos, ubicación y esquemas de seguridad. Datos sensibles. El artículo 15 fracción II obliga a decir cuáles de los datos tratados son sensibles. La respuesta es ninguno: no te pedimos datos de salud, origen, creencias, opiniones políticas ni preferencias. Te pedimos que no nos los compartas en la descripción de tu proyecto. Lo que no hacemos. El sitio zck.mx no te pide ubicación, no usa tu cámara ni tu micrófono, y no guarda cookies propias en tu navegador. Lo que sí carga es una herramienta de Google Ads, que explicamos en el apartado 4.
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias. Son las que dan origen a la relación entre tú y nosotros, y no requieren un consentimiento aparte del que das al contactarnos: • Responder a tu solicitud, entender tu proyecto y prepararte una cotización. • Confirmarte que recibimos tu solicitud. Si nos dejaste tu correo, te llega un correo; si nos dejaste tu WhatsApp, te llega un mensaje por WhatsApp con la confirmación. • Procesar, facturar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos de la tienda y a tus proyectos. • Ejecutar el proyecto que contrataste, darte soporte y atender las garantías. • Atender tus solicitudes de derechos ARCO y cumplir obligaciones legales, como las fiscales, y los requerimientos fundados de autoridad competente. Finalidades secundarias. No son necesarias para atenderte, y puedes negarte a ellas sin que eso cambie la atención que te damos: • Volver a contactarte más adelante, cuando tu solicitud o tu proyecto ya terminó, para ofrecerte mantenimiento, una ampliación o productos relacionados. • Mostrarte anuncios de ZCK en Google y en los sitios de su red después de que visitaste zck.mx (lo que se conoce como remarketing). Cómo negarte a cada una está en el apartado siguiente. La información de tu proyecto es confidencial. Los planos, las ubicaciones, los esquemas de seguridad y lo que nos cuentes de tu operación los usamos solo para cotizar y ejecutar tu proyecto. No los divulgamos a nadie ajeno al proyecto, y cuando el proyecto es de seguridad patrimonial los manejamos con acceso restringido.
Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos
• Para que no te volvamos a contactar con ofertas: escríbenos a hola@zck.com.mx o contesta «no me contacten» en el WhatsApp. Te quitamos de cualquier seguimiento comercial y no volvemos a escribirte para eso. • Sobre la herramienta de Google Ads: zck.mx carga una etiqueta de Google Ads. Con ella, Google puede poner sus propias cookies en tu navegador y reconocer que visitaste el sitio, para mostrarte después anuncios de ZCK. Esas cookies son de Google, que las trata para sus propios fines conforme a su política de privacidad; ZCK no recibe tu nombre ni tus datos de contacto por esa vía. Puedes apagar los anuncios personalizados en la configuración de anuncios de tu cuenta de Google (myadcenter.google.com), bloquear las cookies de terceros en tu navegador o borrar las que ya tengas, y el sitio sigue funcionando igual. • Sobre la medición de visitas: usamos la analítica de Vercel, la empresa que aloja el sitio, para contar visitas y ver qué páginas se leen. No pone cookies, no te identifica y no sirve para anunciarte nada. • Sobre WhatsApp: si no quieres recibir la confirmación por WhatsApp, déjanos solo tu correo en el formulario.
Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a cancelarlos y a oponerte a que los tratemos. Son los derechos ARCO. Cómo se solicita. Escríbenos a hola@zck.com.mx o manda un escrito a nuestro domicilio. El artículo 28 de la ley pide que la solicitud traiga: • Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta. • Un documento que acredite tu identidad o, si pide otra persona por ti, la representación. • La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho, salvo que pidas acceso. • Qué derecho quieres ejercer. • Cualquier cosa que nos ayude a encontrar tus datos, como el correo o el número con que nos escribiste. Si pides una rectificación, dinos qué hay que cambiar y, si hace falta, mándanos el documento que lo respalde. Plazos. Te comunicamos la determinación, es decir, nuestra respuesta a tu solicitud, en un máximo de 20 días hábiles, y si procede la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes (art. 31). Los dos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, y si eso pasa te explicamos por qué. Cómo te entregamos tus datos. En el derecho de acceso te los mandamos al mismo correo desde el que hiciste la solicitud, en un archivo legible, salvo que nos pidas otro medio (art. 32). Si tuviéramos que negarla. El artículo 33 enumera las causas por las que una solicitud se puede negar. Si fuera el caso, te decimos el motivo por el mismo medio por el que la mandaste. Costo. Ejercer estos derechos es gratuito. Solo se cobrarían los gastos de envío o de copias si nos pides los datos en un medio físico (art. 34). Lo que no podemos borrar de inmediato. Si ya te facturamos, la ley fiscal nos obliga a conservar los comprobantes y sus datos durante el plazo que marca. Al cancelar, esos datos se bloquean y solo se usan para cumplir esa obligación.
Cómo revocar tu consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste. Escríbenos a hola@zck.com.mx diciendo qué quieres revocar, y te respondemos en los mismos plazos del apartado 5. Revocar no borra lo que ya pasó legítimamente antes, que es lo que quiere decir «sin efectos retroactivos», pero sí detiene el tratamiento hacia adelante. Si revocas el consentimiento de una finalidad necesaria mientras tenemos un pedido o un proyecto en curso, podemos dejar de atenderlo, y te lo diremos antes.
Encargados, transferencias y proveedores
La ley (art. 2 fracción XII) llama persona encargada a quien trata datos personales por cuenta del responsable. Quien trata datos por cuenta de otro lo hace siguiendo sus instrucciones y no los usa para fines propios. Encomendarle datos a un encargado no es una transferencia y no requiere tu consentimiento: sigue siendo tratamiento nuestro, con nuestra responsabilidad encima. Estos son nuestros encargados y lo que recibe cada uno: • Odoo, nuestro sistema de gestión comercial y de la tienda: tus datos de contacto, tu solicitud, tus pedidos y tus facturas. También es desde donde se manda la confirmación por WhatsApp. • Meta, por la plataforma de WhatsApp Business: el mensaje de confirmación y las conversaciones de WhatsApp con nosotros. Si nos contactaste por un formulario de Facebook o Instagram, Meta también nos entrega los datos de ese formulario. • Resend, el servicio que manda los correos de confirmación: tu correo, tu nombre y lo que escribiste en el formulario. • Vercel, que aloja zck.mx: recibe los datos del formulario al pasar hacia Odoo y mide las visitas sin identificarte. • Las pasarelas de pago de la tienda: los datos de tu pago, que capturan directamente. • Las paqueterías, cuando hay envío: tu nombre, tu teléfono y la dirección de entrega. Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de México, sobre todo en Estados Unidos. Eso no cambia su papel: siguen siendo encargados y siguen tratando tus datos por cuenta nuestra. Google es un caso aparte: lo que recoge con la etiqueta de Google Ads lo trata para sus propios fines, conforme a su propia política de privacidad (ver apartado 4). Transferencias. Hoy no transferimos tus datos a nadie que los use para sus propios fines, así que no hay una transferencia que aceptar o rechazar. Si en el futuro hiciera falta alguna que requiera tu consentimiento, te la explicaremos y te pediremos permiso antes de hacerla.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo: mientras atendemos tu solicitud, mientras tu proyecto o tu pedido está vigente y durante su garantía. El artículo 10 de la ley pide suprimirlos, previo bloqueo cuando corresponda, cuando dejan de ser necesarios para las finalidades de este aviso y una vez que concluye su plazo de conservación. Los datos de facturación los conservamos el tiempo que exige la ley fiscal. Si nos pides cancelarlos antes, aplicamos lo del apartado 5.
Menores de edad
Nuestros servicios son para personas adultas y para empresas. No buscamos recabar datos de menores de edad, y si nos enteramos de que una solicitud la hizo un menor sin su madre, padre o tutor, la cancelamos.
Cómo protegemos tus datos
Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: acceso restringido a quien los necesita para atenderte, cuentas con contraseña en nuestros sistemas y proveedores que cifran la información en tránsito. Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus datos, te lo diremos, con lo que sepamos y en cuanto lo sepamos.
Cómo te avisamos si este aviso cambia
El medio es esta página: en zck.mx/privacidad vive siempre la versión vigente, con su número de versión y su fecha de última actualización visibles arriba. Si un cambio agregara una finalidad distinta a las de este aviso, el artículo 11 de la ley nos obliga a pedirte el consentimiento otra vez antes de tratar tus datos para ella, y lo haremos.
La autoridad
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta a una solicitud ARCO, o si no te respondimos a tiempo, puedes iniciar el procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en materia de datos personales. Tienes 15 días hábiles para presentarlo, contados desde que recibiste nuestra respuesta o desde que venció el plazo para darla (art. 40), y la Secretaría tiene un máximo de 50 días para resolver, ampliable una sola vez (art. 42). La ley permite presentarlo por escrito libre (art. 41). No te dejamos aquí una dirección de internet porque podría cambiar; si la necesitas, pregúntanos. Escribirnos primero a hola@zck.com.mx casi siempre es más rápido, y no te quita el derecho de acudir a la Secretaría después.